常见问题解答
为什么从JA2购买？
JA2Go Life 是您找到优质产品的地方，包括益智玩具、儿童配件、礼品和家居用品。我们以具有竞争力的价格、流行的产品、优质的品牌和高标准的服务确保所有顾客获得愉快的购物体验。
命令
我的订单在哪里？
要跟踪您的订单状态，请按照我们主页聊天功能中的跟踪说明进行操作。
我可以取消、更新或编辑我的订单吗？
请联系我们告知您的请求，我们可以取消、更新和编辑您的订单。但是，如果订单已发货，我们可能需要更长的时间才能在订单更改之前跟踪该商品。
如果我的订单到达时已损坏或有缺陷？
请提供损坏物品的照片证据和文字描述，填写保修表，我们将在 2-5 个工作日内回复您。
如果我改变主意怎么办？
如果您改变主意，我们仅接受符合以下条件的退货和退款：
- 收到订单后 14 天内退货
- 商品全新、未使用、磨损或打开。所有原始包装和标签均处于可转售状态。
- 客户将负责退回商品的费用和风险
- 如果我们没有收到该物品，将没有资格获得退款或换货。我们建议客户为退货的高价值物品投保。
- 如果退货不符合政策的改变主意条件，客户将负责将退货退回至您的地址的费用
我需要等待多长时间才能收到“点击提货”订单？
除预购商品外，我们通常需要 2-3 个工作日来处理您的订单，一旦您的订单可供提货，我们将向您发送通知电子邮件。
我如何知道产品是否有库存或预购？
如果您没有在我们有库存的产品名称上看到预购标签。但是，如果您仍然不确定，请随时致电我们07 3277 9086查询是否有空位。
船运
包裹需要多长时间才能运送？
我们承诺在收到清算付款后 2 个工作日内发布订单。
- 免费接机（仅限预先安排）
- 标准运费 9.90 美元（Fastway、CourierPlease 或澳大利亚邮政）
- 消费满 199.00 美元或以上免运费*
*不包括大件和笨重的产品以及农村地区欲了解更多信息，请访问此页面。
你们提供免费送货服务吗？
是的，我们确实为选定的产品提供免费送货服务，请从此页面查看您的免费送货范围。
折扣运输如何运作？
购买金额超过 199 美元*，我们提供折扣运费。 *不包括大型或笨重的物品。
你们提供快递服务吗？
我们可以为小产品提供快递服务，但快递费率可能因产品而异，请联系我们获取快递报价。 .me/ja2golife
交货时间是多少？
- 2 - 5+ 个工作日运送至昆士兰州
- 3 - 5+ 个工作日运送至新南威尔士州
- 4 - 6+ 个工作日运送至维多利亚州
- 7 - 9 个工作日以上到达南澳州、西澳州、澳大利亚首都地区
- 10 个以上工作日到达北领地和其他农村地区
*请注意，由于冠状病毒大流行后邮政网络中的包裹数量较多，您可能会预计旺季或某些地区会出现延误。对于任何延误，我们深表歉意，并感谢您在这个前所未有的时期的耐心等待。
我如何追踪我的送货情况？
我们所有运送的包裹都有一个跟踪号码，请通过我们发送的电子邮件找到您的跟踪号码，并使用提供的网站跟踪您的包裹。
为什么我的跟踪信息没有更新？
由于我们数据的系统同步时间，您的运输信息可能不会立即更新。但是，如果您收到追踪号码，则表明您的物品正在运送途中，请使用快递网站（Auspost、Fastway、Courierplease）追踪您的递送状态。
额外的
我需要等待多长时间才能完成付款？
信用卡付款通常会立即完成，银行转账通常需要 2-3 个工作日才能结清付款。
我可以使用我的礼品卡吗？
商店礼品卡可在网上商店使用，不可兑换现金。请注意，如果礼品卡已过期，我们将不接受或更新已发行的礼品卡。
保修和政策
JA2 有价格匹配政策吗？
不，我们不进行价格匹配，但是，如果您发现相同商品的价格更便宜（包括运费），我们愿意研究潜在的折扣。
JA2 的保修和退货政策在哪里
有关完整详细信息，请参阅此页面
JA2 的隐私政策在哪里
有关完整详细信息，请参阅此页面
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电话：07 3277 9086
电子邮件：serve@ja2go.com
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